FAQ / Häufige Fragen

Inhaltsverzeichnis

1. Allgemeines

Bestellung aufgeben

Wählen Sie auf www.printano.de einfach das Produkt, das Sie bestellen möchten und folgen Sie dann den Auswahlmöglichkeiten am Bildschirm.

Gutscheine

Printano-Gutscheine können Sie auf www.printano.de einlösen. Geben Sie den Gutscheincode dazu einfach während Ihrer Bestellung in das entsprechende Feld im Warenkorb ein und klicken Sie auf “Rabatt anwenden”. Der Wert Ihres Gutscheines wird automatisch von der Rechnungssumme Ihrer Bestellung abgezogen.

Auftragsstatus

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung, können Sie den aktuellen Status in Ihrem Kundenkonto nachverfolgen. Da Printano Geschwindigkeit sehr wichtig ist, können die verschiedenen Stationen schnell durchlaufen werden. Dies erfolgt normalerweise in der folgenden Reihenfolge, über die Sie auch per Email informiert werden:

• “Auftrag erteilt”
• “Auftrag bezahlt”
• “Druckdaten fehlen”
• “Druckdaten erhalten”
• “Datencheck in Ordnung”
• “Druckfreigabe erteilen”
• “Druckfreigabe erteilt”
• “Daten im Druck”
• “Auftrag versendet”
• “Auftrag zugestellt”

Sendungsverfolgung

Sie können den Weg Ihres Paketes online nachverfolgen. Sobald Ihr Paket unser Logistikzentrum verlässt, senden wir Ihnen eine Email. Klicken Sie in dieser Email auf den bereitgestellten Link und Sie gelangen direkt zur Sendungsverfolgung des von Ihnen gewählten Versanddienstleisters (DHL, DPD oder UPS). Hier wird Ihnen der aktuelle Status Ihres Paketes angezeigt.

Druckdaten ändern

In Ihrem Kundenkonto können Sie alte Druckdaten durch erneutes Hochladen von Druckdaten ersetzen / ändern. Bitte beachten Sie, dass das Ändern von Druckdaten ab dem Status “Daten im Druck” nicht mehr möglich ist.

Liefer-, Absender- und Rechnungsadresse ändern

In Ihrem Kundenkonto können Sie Liefer-, Absender- und Rechnungsadresse ändern. Bitte beachten Sie, dass dies jedoch ab dem Status “Daten im Druck” nicht mehr möglich ist.

Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und ein neues vergeben möchten, gehen Sie auf www.printano.de, klicken Sie oben auf “Mein Konto” und dann auf “Passwort vergessen?”. Folgen Sie den Anweisungen am Bildschirm.

Rechnung

Bei Printano erhalten Sie Ihre Rechnung im PDF-Format elektronisch per E-Mail. Die Rechnung wird vom Finanzamt anerkannt.

Registrieren

Wenn Sie sich als Kunde bei Printano registrieren möchten, gehen Sie auf www.printano.de, klicken Sie oben auf “Anmelden” und dann auf “Neue Kunden”. Folgen Sie den Anweisungen am Bildschrim.

Reklamation

Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Sollten Sie einmal Grund zu einer Beanstandung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Service. Gerne finden wir gemeinsam die richtige Lösung für Sie. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr unter der Rufnummer 0841 133 410 04 oder per Email an service@printano.de.

Bitte beachten Sie: Um für Sie ein optimales Ergebnis zu erzielen, setzen wir in unserer Produktion auf neueste Technologien. Dennoch kann es zu geringfügigen Farbabweichungen kommen, da das Druckergebnis durch viele Faktoren (wie z. B. Papierbeschaffenheit oder klimatischen Rahmenbedingungen) beeinflusst wird. Sollte es durch diese Faktoren zu Farbabweichungen kommen, so liegen diese im Toleranzbereich und stellen keinen Grund zur Reklamation dar.

Stornierung

In Ihrem Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren. Nachdem Sie die Stornierung bestätigt haben, ändert sich der Auftragsstatus in  “Auftrag vorab storniert”. Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Stornierung eine Entschädiungszahlung fällig wird, deren Höhe vom Status der Bestellung abhängig ist. Sollten Sie Ihre Bestellung beispielsweise vor der Druckfreigabe stornieren, so beträgt die Entschädigung 2% der vereinbarten Auftragssumme, mindestens jedoch 10 Euro (zzgl. Umsatzsteuer).

Zahlarten

Bei Printano können Sie aus einer Vielzahl von Zahlarten wählen: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Lastschrift, Paypal, Rechnungskauf, Sofortüberweisung und Vorauskasse. Die Zahlarten werden Ihnen während des des Bestellvorganges angeboten, es besteht jedoch kein Anspruch auf die Nutzung einer bestimmten Zahlungsmethode.

• Kreditkarte: Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt normalerweise 2 - 3 Werktage nach Abschluss der Bestellung.
• Lastschrift: Die Belastung Ihres Bankkontos erfolgt 5 - 7 Werktage nach Auslieferung der Ware.
• Paypal: Die Belastung Ihres Bankkontos bzw. Ihres Kreditkartenkontos erfolgt normalerweise 2 - 3 Werktage nach Abschluss der Bestellung abhängig davon, welches Zahlungsmittel in Ihrem Paypal-Account hinterlegt ist.
• Rechnungskauf: Bei Auswahl der Zahlungsart "Lieferung auf Rechnung über Billpay" ist der Kaufpreis innerhalb von 20 oder 30 Kalendertagen nach dem Rechnungsdatum ohne Abzug an die Billpay GmbH, Zinnowitzer Str. 1, 10115 Berlin (www.billpay.de), zu zahlen. Die Zahlungsart Lieferung auf Rechnung setzt eine erfolgreiche Bonitätsprüfung durch die Billpay GmbH voraus.
• Vorauskasse: Wenn Sie sich für die Zahlungsart Vorkasse entscheiden, senden wir Ihnen in der Bestellbestätigung per Mail auch die Bankverbindung. Achten Sie bei der Überweisung bitte darauf im Verwendungszweck Ihre Bestellnummer anzugeben und für verschiedene Bestellungen auch immer separat zu überweisen. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Lieferung umgehend auf den Weg gebracht. Je nach Kreditinstitut kann es zwischen 2 - 4 Werktage dauern, bis Ihre Zahlung bei uns eintrifft.

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2.  Druckdaten

Vorgaben

Damit wir ein optimales Ergebnis für Sie produzieren können, sind Ihre Druckdaten von entscheidender Bedeutung. Aus diesem Grund haben wir eine eigene Seite mit Vorgaben zur Erstellung Ihrer Druckdaten angelegt. Bitte bereiten Sie Ihre Druckdaten nach den dort beschriebenen Vorgaben auf. Die Seite mit den Vorgaben finden Sie hier. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Druckdaten von Printano erstellen zu lassen. Details zu unserem Design-Service finden Sie hier.

Übermittlung

Sie haben mehrere Optionen, uns Ihre Druckdaten zu übermitteln: Unmittelbar nach Abgabe der Bestellung können Sie auf den Button “Zum Upload” klicken. Dadurch öffnet sich unser Datenupload, über den Sie uns Ihre fertigen Druckdaten senden können. Alternativ können Sie auf unserer Website die Druckdaten auch zu einem späteren Zeitpunkt über Ihr Kundenkonto hochladen oder unter Angabe Ihrer Bestellnummer an service@printano.de mailen.

Basis-Datencheck und Freigabe

Nachdem Sie uns Ihre Druckdaten übermittelt haben, unterziehen wir sie einem Basis-Datencheck, der für Sie kostenlos ist. Der Basis-Datencheck prüft Ihre Druckdaten auf folgende Kriterien:

• Dateiformat
• Verschlüsselung der Daten (z. B. durch ein Kennwort)
• Defektheit der Daten
• Anzahl der Seiten
• Seitenmaße
• Einbettung aller Schriften

Das Ergebnis teilen wir Ihnen per Email mit. Für den Fall, dass Ihre Daten fehlerhaft sind, können Sie korrigierte Druckdaten über Ihr Kundenkonto erneut hochladen. Bitte beachten Sie, dass im Falle eines falschen Formates oder Farbraumes eine automatische Umwandlung durch Printano ohne vorherige Information an Sie erfolgen kann. Für den Fall, dass Ihre Daten fehlerfrei sind, sind sie automatisch freigegeben und werden direkt an unsere Produktion übergeben. 

Profi-Datencheck und Freigabe

Wenn Sie sicher stellen wollen, dass Ihre Druckdaten ein optimales Ergebnis liefern, wählen Sie unseren Profi-Datencheck. Der Profi-Datencheck ist eine kostenpflichtige Zusatzleistung und überprüft Ihre Druckdaten auf folgende Kriterien:

• Dateiformat
• Verschlüsselung der Daten (z. B. durch ein Kennwort)
• Defektheit der Daten
• Anzahl der Seiten
• Seitenmaße
• Einbettung aller Schriften
• Farbraum
• Auflösung
• Weiße Elemente mit aktivierter Überdrucken-Funktion
• Transparenzen/Ebenen

Das Ergebnis teilen wir Ihnen per Email mit. Für den Fall, dass Ihre Daten fehlerhaft sind, können Sie korrigierte Druckdaten über Ihr Kundenkonto erneut hochladen. Für den Fall, dass Ihre Daten fehlerfrei sind, können Sie sie in Ihrem Kundenkonto freigeben. Erst nach erfolgter Freigabe werden Ihre Druckdaten in unsere Produktion übergeben.

Der Preis für den Profi-Datencheck hängt vom gewählten Produkt ab und beginnt bei 5,95 EUR brutto (5 EUR netto). Den entsprechenden Preise entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite.

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3. Kundenkonto

Sie haben die Möglichkeit, auf unserer Website ein Kundenkonto zu erstellen. Dies können Sie oben auf der Seite über die Links "Mein Konto" und "Anmelden" tun und sodann ihre Anmeldedaten (E-Mail-Adresse und Passwort) festlegen. In Ihrem Kundenkonto finden Sie Ihre gespeicherten Daten sowie Details zu Ihren Bestellungen. Hier können Sie v.a. folgende Aktionen vornehmen:

• Passwort ändern
• Kontaktdaten ändern
• Druckdaten hochladen 
• Druckfreigabe erteilen
• Alte Druckdaten durch erneutes Hochladen ändern *
• Liefer- und Absenderadresse eines Auftrages ändern *
• Bestellung stornieren **

* Bitte beachten Sie, dass eine Änderung ab dem Status "Daten im Druck" nicht mehr möglich ist. 

** Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Stornierung eine Entschädiungszahlung fällig wird, deren Höhe vom Status der Bestellung abhängig ist. Sollten Sie Ihre Bestellung beispielsweise vor der Druckfreigabe stornieren, so beträgt die Entschädigung 2% der vereinbarten Auftragssumme, mindestens jedoch 10 Euro (zzgl. Umsatzsteuer).

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4. Muster

Sie möchten eine Bestellung aufgeben und sich vorher von Printano überzeugen? Fordern Sie gern unsere Papiermuster an. Sie werden begeistert sein! Und das Beste: im Fall einer Folgebestellung ziehen wir 10 € von der Rechnung wieder ab! Lösen Sie dazu einfach den Gutschein ein, der Ihren Mustern beiliegt.*** Unsere Papiermuster können Sie hier bestellen.

*** Ihren Papiermustern liegt ein Gutschein über 10 € bei: gültig bis 30.06.18 | einmalig einlösbar | 50 € Mindestbestellwert | keine Barauszahlung oder nachträgliche Verrechnung | nicht kombinierbar mit anderen Aktionen | alle Preise inkl. MwSt. und Standardversand nach Deutschland | gilt nicht für Sets

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5. Produkte

Sortiment

Das Sortiment von Printano umfasst aktuell Blöcke, Briefpapier, Broschüren, Flyer, Mappen, Prospekte und Visitenkarten. Zudem können Sie eines der beliebten Sets bestellen, die mehrere Produkte umfassen, rabattiert sind und in den Größen S, M, und L zu jedem Bedarf passen. Für den Fall, dass Sie ein Design oder Unterstützung bei der Erstellung Ihrer Druckdaten benötigen, ist unser Design-Service gerne für Sie da.

Sollten Sie Anregungen und Wünsche zu unserem Sortiement haben, freuen wir uns auf Ihre Nachricht. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr unter der Rufnummer 0841 133 410 04 oder per Email an service@printano.de.

Papier

Printano bietet Ihnen drei Papier-Linien: "Klassik", "Advanced" und "Premium". In der Linie "Klassik" kommt in den Grammaturen 115 g/m2 - 350 g/m2 ein hochwertiges Bilderdruckpapier zum Einsatz. Es ist holzfrei weiß und wahlweise 2-fach matt oder glänzend gestrichen. In den Grammaturen 80 g/m2 und 90 g/m2 verwenden wir in der Linie Klassik hingegen ein feines Offsetpapier in hochweiß, das laser- und inkjetgarantiert ist und sich perfekt für Briefpapier eignet. Wenn Sie auf der Suche nach etwas ganz Besonderem sind, dann empfehlen wir Ihnen die Linien "Advanced" oder "Premium". Bei beiden setzen wir exklusiv auf unseren Partner Metapaper, von dem wir raue Premium-Offset- und Feinstpapiere beziehen. Sie sind umweltfreundlich hergestellt und zeichnen sich durch eine einmalige Haptik und sehr gute Bedruckbarkeit aus. Einfach wunderschön! Details zu unseren Papieren entnehmen Sie einfach den jeweiligen Produktseiten. Sollten Sie Papiermuster wünschen, so können Sie diese gerne hier bestellen. Sie werden begeistert sein!

Weiterverarbeitung

Abhängig vom gewählten Produkt können Sie bei Printano aus verschiedenen Weiterverarbeitungs- und Veredelungsmöglichkeiten wählen. Details finden Sie unter 10. Weiterverarbeitung.

Gewicht

Auf den Produktseiten finden Sie einen Papiergewichtsrechners, der das sogenannte Papiergewicht für Ihren Auftrag kalkuliert. Bitte beachten Sie, dass das Ergebnis ein Richtwert ist und sich auf unbedrucktes Papier bezieht. In Abhängigkeit von der Farbsättigung können andere Werte entstehen.

Muster

Fordern Sie gern unsere Papiermuster an. Sie werden begeistert sein! Und das Beste: im Fall einer Folgebestellung ziehen wir 10 € von der Rechnung wieder ab! Lösen Sie dazu einfach den Gutschein ein, der Ihren Mustern beiliegt.*** Unsere Papiermuster können Sie hier bestellen.

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6. Produktions- und Lieferzeiten

3 Geschwindigkeiten: Standard, Express und Overnight

Bei Printano können Sie in Abhängigkeit vom Produkt aus bis zu drei Geschwindigkeiten wählen: Standard, Express und Overnight. Die entsprechenden Preise variieren und entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite. Die Dauer bis zur Zustellung Ihrer Bestellung beträgt bei den drei Geschwindigkeiten:

• Standard: 4-6 Werktage (bei Prospekten 10 Werktage) ****
• Express: 2-3 Werktage ****
• Overnight: am folgenden Werktag ****

Beginn der Lieferfrist

Die für Ihre Bestellung maßgebliche Lieferfrist bezieht sich auf die Werktage von Montag bis Freitag und beginnt einen Tag nach Eingang der druckfähigen Daten bzw. Ihrer Druckfreigabe sowie der vollständigen Zahlung Ihrer Bestellung inkl. Mehrwertsteuer. Bei Wahl der Zahlart Vorauskasse ist der Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Konto maßgebend.

Beispiel 1

• Sie bestellen ein Produkt mit der Lieferzeit  2-3 Werktage (Express).
• Tag der Bestellung ist ein Montag.
• Ebenfalls am Montag laden Sie Ihre druckfähigen Daten hoch, ist der Datencheck in Ordnung, erteilen Sie uns die Druckfreigabe und bestätigen wir Ihre Zahlung.
• Beginn der Lieferfrist ist somit am folgenden Werktag: Dienstag.
• Die Lieferung erfolgt nach 2-3 Werktagen (Express): am Donnerstag oder am Freitag.****

Beispiel 2

• Sie bestellen ein Produkt mit der Lieferzeit  2-3 Werktage (Express).
• Tag der Bestellung ist ein Montag.
• Am Dienstag laden Sie Ihre druckfähigen Daten hoch, ist der Datencheck in Ordnung, erteilen Sie uns die Druckfreigabe und bestätigen wir Ihre Zahlung.
• Beginn der Lieferfrist ist somit am folgenden Werktag: Mittwoch.
• Die Lieferung erfolgt nach 2-3 Werktagen (Express): am Freitag oder am Montag der folgenden Woche.****

Entlegene Gebiete, Inseln, Messen und Paketstationen

Bitte beachten Sie, dass unsere Lieferfristen nicht für alle Regionen gelten - darunter fallen insbesondere die Zugspitze, Inseln und einige PLZ-Gebiete. Eine Anlieferung auf Messen, Veranstaltungen und eine Zustellung an Paketstationen ist zudem nicht möglich.

**** Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Lieferzeiten von produktionsspezifischen Faktoren abhängig sind und dass es in seltenen Fällen zu Verzögerungen kommen kann. Zudem können wir keine Garantie für die Lieferzeiten unserer Logistikpartner übernehmen.